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O telefone tocava e eu sabia que era ele e o meu coração disparava tanto que eu tinha medo de morrer antes de falar: ”alô.” - Mallu Moraes -

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O telefone tocou e era a felicidade. Ligou a cobrar, estava sem crédito pra atender. - Cary Bertazzoni -

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Telefonia em nuvem: Saiba como funciona e quais são suas vantagens

A tecnologia in cloud¸ ou em nuvem, não é algo novo no mercado, seu surgimento aconteceu junto com a Internet direcionada aos negócios, e sua popularização aconteceu a pelos menos 10 anos, a partir do lançamento e posterior popularização do Skype.

A partir desse momento, foram criados outros aplicativos, visando trilhar o mesmo caminho, para que fosse possível mudar a forma como as pessoas trabalhavam a sua comunicação. Porém, quando falamos em empresas, o cenário tem uma mudança considerável.

As empresas sempre foram dependentes do uso de sistemas PABX para que fosse possível administrar os ramais e conseguir oferecer um atendimento de qualidade para seus clientes. O uso de PABX comum possui um custo muito alto além de dificuldade de atualização.

Logo, a alternativa mais viável para as empresas foi migrar para o PABX Virtual, que é baseado na telefonia em nuvem. Ele possui uma tecnologia que agrega diversas vantagens ao uso do sistema tradicional.

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Telefonia em nuvem: Como funciona?

O VoIP, que é a tecnologia de voz a partir de protocolos de internet, faz a conversão de sinais analógicos emitidos nas ligações tradicionais em um formato digital, permitindo que seja possível enviar utilizando a Internet. A transmissão pode ser realizada de duas formas:

1.   Entre 2 computadores;

2.   Entre um computador e um telefone convencional.

Da primeira forma, o sinal de voz é transformado em um formato binário, para que ele então possa ser transmitido utilizando a internet, como os sinais são digitais não existe nenhum tipo de custo para realização da chamada.

Na segunda forma, o sinal de voz é um sinal analógico, que necessita ser convertido para digital, para que seja possível ser transmitido pela internet, neste cenário, existe um custo envolvido. Mesmo assim, o custo ainda é bem mais baixo do que uma ligação padrão.

Saiba quais as vantagens da Telefonia em Nuvem?

Existem diversas vantagens que a telefonia em nuvem oferece para as empresas, que iniciam na facilidade de instalação até a integração com sistemas diversos. Sem contar na redução dos custos e adequação de acordo com a necessidade de cada empresa. Conheça um pouco mais sobre as vantagens.

Redução de custo

A única coisa que a empresa precisa é uma linha digital, para que seja possível realizar a implantação do sistema de PABX em nuvem. Nesse momento, os custos que a empresa tinha com servidor, placas de telefonia, e todos os aparatos necessários somem, pois não são mais necessários.

Além disso, como as ligações não serão cobradas no formato antigo, o valor para pagar sobre o uso é tão mais barato que não é possível realizar uma comparação viável. Os custos serão drasticamente reduzidos, para que a empresa possa focar em outras áreas, investir em outras demandas para impulsionar o crescimento.

Facilidade na instalação

Por utilizar a tecnologia em nuvem, o PABX Virtual não precisa de nenhum tipo de equipamento mais específico ou que tenha instalações complexas. A única necessidade é ter uma linha digital estável, um acesso banda larga de qualidade à internet para que seja possível iniciar a operação com o PABX Virtual.

Não precisa se preocupar na liberação de espaço físico para alocar equipamentos, como acontecia com o PABX tradicional.

Segurança

A segurança é uma questão que está preocupando cada vez mais empresários e empreendedores, pois o que existe de mais valioso atualmente são as informações, os dados de uma empresa, e isso precisa ser armazenado com segurança e responsabilidade.

A telefonia em nuvem possibilita total segurança em suas operações, pois possui ferramentas de criptografia, gravação e também monitoramento das chamadas. Caso aconteça algum problema, como queda de energia elétrica ou queda de internet, as ligações podem ser realizadas pelo smartphone, com as mesmas diretrizes de segurança.

Aumento da produtividade

Com o uso do PABX tradicional, os profissionais estavam restritos ao uso apenas em um determinado local. Já com o PABX em nuvem, é possível ter acesso de qualquer lugar, ajudando assim a melhorar a produtividade. Independente do segmento de atuação da empresa, os clientes só tendem a ganhar com essa praticidade.

Outro ponto interessante, é que a empresa ainda consegue economizar recursos, pois em alguns casos não será necessário o deslocamento dos colaboradores, pois existem assuntos e reuniões que podem ser realizadas pelo telefone.

A estabilidade também um outro fator interessante no quesito de aumento de produtividade. Uma vez que não será necessário retornar ligações devido a péssima qualidade do sinal ou por queda na ligação. 

A telefonia em nuvem ajuda no rastreamento das chamadas que foram perdidas e também mensurar o tempo médio que os clientes esperam atendimento. Dessa forma, ajuda a criar dados e desenvolver estatísticas que possibilitam entender os pontos de melhoria e a experiência do cliente com o atendimento. Tudo isso pode ser convertido em negócios!